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28.05.2002

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Telefonkunden wollen niedrige Preise und Zuverlässigkeit

Telefonkunden wollen niedrige Preise und Zuverlässigkeit
Zuverlässige Netze und günstige Tarife sind die wichtigsten Faktoren, um Kunden an ihre Telekommunikationsanbieter zu binden. Davon geht fast die Hälfte der Telekommunikationsexperten aus.

Eine gute Kundenbetreuung und flächendeckende Netze liegen weit abgeschlagen dahinter. Das ist ein Ergebnis des aktuellen TELCO Trend, einer Befragung der Mummert + Partner Unternehmensberatung unter 153 Fach- und Führungskräften der Telekommunikationsbranche.

Innovative Dienstleistungen hält mehr als jeder dritte Fachmann (35 Prozent) für einen wichtigen Anreiz. Das Resultat: Platz drei unter den Top-Bindungsfaktoren. Den weitesten Sprung nach vorn in der Rangliste hat der Faktor Image gemacht - jeder dritte Experte meint, Kunden entscheiden sich aufgrund des jeweiligen Ansehens für einen Telekommunikationsanbieter.

Im Vergleich zum letzten TELCO Trend verbesserte sich der Imagefaktor vom sechsten auf den vierten Platz. Auch die Flächenabdeckung - im Fachjargon "Coverage" - gehört zu den Aufsteigern: Von Rang zehn ging es hinauf auf Rang sieben. Dagegen wird die schnelle Bereitstellung der Dienstleistungen immer unwichtiger für den Kundenfang - lediglich jeder sechste Fachmann (18 Prozent) meint, Kunden mit einem prompten Service anlocken zu können. Die Konsequenz: Der Faktor Bereitstellung rutschte von Rang vier auf acht ab und ist somit der größte Absteiger.

Top Ten der Kundenbindungsfaktoren (in Prozent der Befragten, Mehrfachnennung möglich):

1. Netzzuverlässigkeit (45%)
2. Günstige Tarife (41%)
3. Innovative Leistungen (35%)
4. Bekanntheit und Image (33%)
5. Bandbreite (22%)
6. Kundenbetreuung (21%)
7. Flächendeckung (20%)
8. Bereitstellungszeit (18%)
9. Zukunftstechnologien (18%)
10. Bundle-Angebote (15%)

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